服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、研究方案(research program)、工作时间(working time)、社会调查(social investigation)、行为规范(code of conduct)、客户端(client)、监督和服务(supervision and service)、作息时间(work and rest time)

[单选题]服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端^(client)的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务^{(supervision and service)}评估的基础。

A. A、政策宣传
B. B、客户服务
C. C、货源投放
D. D、投诉分析

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[单选题]高级独立审批人应从事信贷工作（）年以上。

A. 8年
B. 8年（含）
C. 5年
D. 5年（含）

[单选题]矿石含铁量每增加1%，焦比将降低（）。

A. A、2%B、4%C、6%D、8%

[单选题]社会调查中最重要的一步是（）

A. 选题
B. 制定研究方案
C. 收集资料
D. 整理和分析资料
E. 解释结果

[单选题]《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要严格遵守作息时间^{(work and rest time)}，（），工作时间不打（私人）电话，不擅自（离岗、串岗），不聊天，不做与工作无关的事情。

A. A、不误工
B. B、不旷工
C. C、不怠工
D. D、不迟到、不早退

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