以下可以体现过程方法的有（）。

【名词&注释】

管理体系、基础设施(infrastructure)、产品质量、采取措施(take measures)、最高管理者、组成部分(part)、不合格品控制、生产和服务提供、运输工具(conveyance)、售后维修服务

[多选题]以下可以体现过程方法的有（）。

A. A、系统地识别组织应用的过程及每个过程的输入、输出、活动和所需的资源
B. B、识别和确定过程之间的相互作用
C. C、将相互关联和相互作用的过程作为系统进行管理
D. D、管理过程及过程的相互作用

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学习资料：

[单选题]最高管理者的职责可以不包括（）

A. A、组织内部审核
B. B、制订质量方针
C. C、进行管理评审
D. D、确保获得资源

[单选题]以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）

A. 顾客报怨
B. 顾客表扬信
C. 顾客对交付产品的反馈
D. 以上都是

[多选题]依据19001标准，以下应建立并保持形成文件的程序的过程有（）

A. A、内部审核过程
B. B、设计和开发过程
C. C、生产和服务提供过程
D. D、不合格品控制过程

[多选题]以下哪些是支持性服务？（）

A. A、售后维修服务网点
B. B、运输工具^(conveyance)
C. C、信息系统
D. D、通讯

[单选题]GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000标准的统计技术指南》标准（）

A. A、规定了实施GB/T19001标准时应使用的统计技术
B. B、是GB/T19000族标准的组成部分
C. C、只适用于GB/T19001-2008标准
D. D、是组织声称其质量管理体系符合GB/T19001标准时必须执行的标准

[单选题]以下属于纠正措施的是（）。

A. 对顾客投诉进行赔偿
B. 对凉的饭菜进行加热
C. 因工人记不住过程控制有关要求而制定作业文件
D. 岗前培训

[单选题]关于“产品”与“过程”的关系，以下说法正确的是（）。

A. A、产品质量与过程质量相互补充
B. B、产品质量决定过程质量
C. C、产品是过程的结果
D. D、产品是过程的输入

[单选题]依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款，以下哪种说法错误？（）

A. 监视和测量主要是对过程的监视和测量，对产品的监视和测量不在本条款
B. 为过程的运行提供适宜的基础设施和环境
C. 配备具备能力的人员，包括所要求的资格
D. 采取措施防止人为错误

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