组织变革的导向主要包括四个方面的内容：组织的人员导向，组织的

【名词&注释】

组织变革(organizational change)、观察法、首因效应(primary effect)、旅游心理学(tourism psychology)、会议组织者、商务旅游者、收银员(checkout employee)、有意识的(conscious)

[填空题]组织变革的导向主要包括四个方面的内容：组织的人员导向，组织的任务、技术导向，组织的结构导向和组织的（）导向。

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[多选题]研究旅游心理学的方法有（）

A. 案例法
B. 调查法
C. 观察法
D. 看法

[单选题]以下不属于首因效应的是（）

A. 一位到饭店考察的会议组织者因前厅服务人员有意识的^(conscious)为接听电话的客人递上纸笔而决定预订该饭店
B. 一位电话查询或留言的旅游者，因为接线生悦耳适中的声音，热情礼貌的态度，决定下榻于此
C. 一位商务旅游者进出饭店时，因为不同的迎宾员都能准确地称呼他的姓氏并使用敬语，从而成了这家饭店的常客
D. 一位旅游者因为收银员^{(checkout employee)}提供的结账服务快捷而选择下次依然入住该饭店

[单选题]人的认识过程是从（）开始的

A. 注意
B. 感觉
C. 知觉
D. 想象

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