经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，

【名词&注释】

门户网站(portal website)、规章制度、网络交易平台(the platform of online transactions)、人身自由(personal freedom)、另行规定、消费者满意度(consumer satisfaction)、护理费(nursing fee)、专家委员会(expert committee)、中国银监会(china banking regulatory commission)、银行营业网点(banking offices)

[填空题]经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费^{(nursing fee)}、交通费等为（）支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

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学习资料：

[多选题]我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是（）。

A. 预防为先
B. 教育为主
C. 奖功罚过
D. 提高声誉
E. 依法维权
F. 协调处置

[多选题]中国银监会^{(china banking regulatory commission)}消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会^{(expert committee)}的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。

A. A、投诉发证原因
B. B、处置质量
C. C、消费者满意度
D. D、整改纠正情况

[单选题]银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（）。

A. 除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用
B. 其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准
C. 各项收费标准如有变动，以银行营业网点^{(banking offices)}或门户网站上的公告为准
D. 以上说法均正确

[单选题]会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（）信息。

A. A、误导性
B. B、错误
C. C、过期

[多选题]经营者不得侵犯消费者的人身权，包括（）

A. 不得以声明的方式对消费者作出不公平的规定
B. 不得对消费者进行侮辱
C. 不得对消费者进行诽谤
D. 不得侵犯消费者的人身自由

[单选题]网络交易平台应当公开进入平台的经营者的（）信息。

A. 身份
B. 资格
C. 品牌
D. 项目

[单选题]消费者为查验商品拆开商品包装，或者对商品进行了调试，经营者（）以此为理由拒绝7日无理由退货。

A. 能
B. 不能

[多选题]消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行（）。

A. 还价
B. 比较
C. 鉴别
D. 挑选

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