某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提

【名词&注释】

办公室(office)、团队凝聚力(team agglomeration)、半成品(half finished goods)、总经理(general manager)、服务员(waiter)、解决问题。

[单选题]某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员^(waiter)：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？

A. 礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
B. 礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
C. 立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
D. 为避免客人投诉，立即退至后台区域

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学习资料：

[单选题]以下哪种员工对团队凝聚力的危害最大（）。

A. A、废品：能力不好，心态不好
B. B、半成品：心态好，能力一般
C. C、精品：能力好，心态好
D. D、毒品：能力很好，心态不好

[单选题]负责联系客户、签订生意合同并为客户提供后续服务支持的人员是（）。

A. 销售人员
B. 销售总监
C. 销售办公室的文员
D. 总经理

[单选题]酒店工程维护员每月每位提取奖金部分的多少额度，须酒店依据评估结果集中到下季度月初发放，负责实施评估、考核的人员是下列哪一个选项（）？

A. 10%；客房经理
B. 20%；运营经理
C. 25%；店长
D. 30%；区域维护工程师

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