在采用“3+X”分类设定法的同时，还应注意的原则是（）。

【名词&注释】

注意事项(points for attention)、发展规划、工作进展(working progress)、职能部门(functional department)、主要内容(main contents)、业务流程(business process)、程序管理(program management)、人事部门(personnel department)、主要依据(main basis)、顺利完成(successful accomplishment)

[多选题]在采用“3+X”分类设定法的同时，还应注意的原则是（）。

A. A、上下互动
B. B、程序管理^{(program management)}
C. C、定期优化
D. D、保持严肃

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学习资料：

[单选题]区域市场发展规划以三个步骤开展，正确的顺序（）。

A. A、第一步：需求分析，第二步：品牌规划，第三步：品类规划
B. B、第一步：需求分析，第二步：品类规划，第三步：品牌规划
C. C、第一步：品牌规划，第二步：品类规划，第三步：需求分析
D. D、第一步：品类规划，第二步：品牌规划，第三步：需求分析

[单选题]在品类划分方面，要以消费者的消费习惯和消费态度为导向，在品类宽度设定方面，要以各个细分市场的市场容量、市场特征为主要依据^{(main basis)}，保证品类的多元性、目标性和（）。

A. A．全面性
B. B．及时性
C. C．便利性
D. D．科学性

[多选题]从企业组织内部因素来讲，重点从（）四个方面来提升组织效率。

A. A.完善组织结构B.完善部门（岗位）设置C.优化业务流程D.完善组织制度规范

[多选题]沟通的主要内容包括（）。

A. 工作进展情况
B. 潜在的障碍和问题
C. 困难和障碍的解决措施或办法
D. 管理者能够提供的支持

[单选题]个人的绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在（）上的工作行为和工作成果。

A. 岗位
B. 绩效
C. 职责
D. 职务

[单选题]运用因果分析法预测品类占比时，应采用（）的方法。

A. A、定性方法
B. B、定量方法
C. C、定性方法和定量方法相结合
D. D、以上都不对

[单选题]服务监测的注意事项中相关职能部门的支持是指（）。

A. A、服务监测工作的顺利完成^{(successful accomplishment)}需要有相关的人事部门^{(personnel department)}的支持，如设置专门的考评小组
B. B、服务监测工作的顺利完成^{(successful accomplishment)}需要有相关的职能部门的支持，如设置专门的考评小组
C. C、服务监测工作的顺利完成^{(successful accomplishment)}需要有相关的职能部门的支持，如设置专门的督导小组
D. D、以上都不是

[单选题]督察考评中的三级督察是从层级（）上确立了督察的关系。

A. A、横向
B. B、纵向
C. C、空间
D. D、时间

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