在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一

【名词&注释】

解决方案(solution)、准备工作(preparation work)、补偿性(compensates)

[判断题]在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）

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学习资料：

[多选题]接近客户前的准备工作，包括（）三个方面。

A. 人员上的准备
B. 专业知识的准备
C. 相关资料的准备
D. 精神上的准备
E. 资金上的准备

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