客户服务意味着一项核心的（），要建立一个（）、（）的客户服务

【名词&注释】

普通话(putonghua)、基本内容(basic content)、码分多址(cdma)、群体性(group character)、业务合作伙伴、丰富多彩(colorful)、认真负责(earnestness)、频分多址(frequency division multiaddress)、文明用语、移动梦网(mobile dream network)

[填空题]客户服务意味着一项核心的（），要建立一个（）、（）的客户服务体系，意味着一种不断地总结和学习的（）

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学习资料：

[单选题]联通新时空网号是（），它与GSM系统不同，采用（）技术。（）

A. A、130CDMA/码分多址
B. B、133CDMA/码分多址
C. C、130GSM/频分多址^{(frequency division multiaddress)}
D. D、131GSM/频分多址^{(frequency division multiaddress)}

[单选题]中国移动梦网^{(mobile dream network)}业务合作伙伴简称为（）

A. A、SP
B. B、CP
C. C、ICP
D. D、ISP

[多选题]客户需求是指（）

A. A、现实的需求
B. B、潜在的需求
C. C、群体性的需求
D. D、个性化的需求
E. E、更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求

[多选题]移动创新的基本内容为（）

A. A、目标创新
B. B、技术创新
C. C、产品创新
D. D、制度创新
E. E、环境创新

[单选题]接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责^{(earnestness)}。

A. 使用规范用语
B. 使用文明用语
C. 使用普通话

[多选题]电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种。

A. 矩阵式
B. 旋转木马式
C. 波浪式
D. 组合式

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