BOMC事件管理流程的大致步骤包含以下几个节点（）

【名词&注释】

营业厅(business hall)、中国移动客户

[多选题]BOMC事件管理流程的大致步骤包含以下几个节点（）

A. 事件建立
B. 一线处理
C. 二线处理
D. 三线处理

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A. GPRS
B. 主叫呼出
C. 短信发送
D. 被叫呼入

[多选题]中国移动客户可以通过下列哪些方式为灾区朋友捐款（）

A. 银行帐号捐款
B. 短信方式捐款
C. 营业厅
D. 网上捐款

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