营销员到用户处需敲门时，应轻敲（）下。

【名词&注释】

消费者(consumer)、优质服务(high quality service)、服务态度(service attitude)、营销员、服务人员(service man)、热情服务(warmly service)、微笑服务(friendly service)

[单选题]营销员到用户处需敲门时，应轻敲（）下。

A. A

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学习资料：

[单选题]（）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求，它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念，同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。

A. 优质服务
B. 热情服务^{(warmly service)}
C. 特色服务
D. 微笑服务^{(friendly service)}

[单选题]有效处理投诉的方法是（）

A. A

[单选题]站在客户的立场上，（）质量不佳意味着他们在金钱或面子上的损失。

A. 形象
B. 智能
C. 服务
D. 产品

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