系统硬件设备维护应有专职工作人员承担，维护安排包括（）和（）

【名词&注释】

公平竞争(fair competition)、工作人员(staff)、使用费(user charge)、动之以情(make people moved by emotion)、预防性维护(preventive maintenance)、感同身受、晓之以理、不耐烦(impatience)、处理意见(treatment suggestions)、突发性故障(catastrophic discontinuityfailure)

[填空题]系统硬件设备维护应有专职工作人员承担，维护安排包括（）和（）。

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[单选题]销售过程中，如果客户保持怀疑态度，那么你应该采取以下哪种方法？（）

A. 提供正确的信息
B. 向客户说明你所提供的效益远超过这些缺点
C. 说明你有何补救计划
D. 提供证据支持你的说法

[多选题]分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见^{(treatment suggestions)}打好基础（）

A. 主观判断
B. 判断问题的实质，对客户的遭遇感同身受
C. 用不同的提问技巧，以控制谈话的内容
D. 反驳或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦^(impatience)
E. 推卸责任，在客户面前评论公司／其他部门／同事的不是

[多选题]销售技巧是销售代表销售能力的体现，也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程，其宗旨是下列哪些？（）

A. 动之以情
B. 你买我卖
C. 晓之以理
D. 诱之以利
E. 公平竞争

[多选题]以下哪些是使用的FABE法则中的B进行产品呈现的？（）

A. 3G手机的娱乐功能比以前2G手机要强大多了，可以上www的网站
B. 现在我们的联通3G无线上网卡会根据流量自动升级套餐
C. 3G手机的娱乐功能比以前2G手机要强大多了，可以上www的网站
D. 无论您在国内哪个城市，拨打哪个城市的电话，超出套餐所包部分每分钟都只要1毛5分钱
E. 联通的网络采用WCDMA技术，占整个世界3G市场70%以上的份额

[多选题]下面有关固定电话限制主叫号码显示业务的描述正确的是：（）

A. 开通业务后当主叫用户不希望在被叫终端上显示其号码时可以限制显示；
B. 又叫主叫号码隐藏，用户申请办理C类业务，则向所有被叫用户隐藏号码；
C. 对A类用户，限制其号码显示时，先拨*62，再拨被叫号码；
D. 对B类用户，允许其号码显示时，先拨*68，再拨被叫号码；
E. 目前公司统一定价为开户费5元，每月使用费5元。

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