市场营销控制的方式包括年度计划控制赢利能力控制和（）三方面。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、解决方案(solution)、市场营销(marketing)、忠诚度(loyalty)、知名度(popularity)、美誉度(reputation of network)、年度计划(annual plan)、科学论证(scientific demonstration)、主、客观因素

[单选题]市场营销控制的方式包括年度计划^{(annual plan)}控制赢利能力控制和（）三方面。

A. A、效率控制
B. B、渠道控制
C. C、人员控制
D. D、成本控制

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学习资料：

[单选题]品牌的（）是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度。

A. 知名度
B. 美誉度
C. 满意度
D. 忠诚度

[单选题]（）是谈判人员全面考虑各种主、客观因素，经科学论证^{(scientific demonstration)}后所确定的目标，此目标是一个区间或范围。

A. 最低限度目标
B. 可以接受的目标
C. 互利目标
D. 最高期望目标

[多选题]SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中，除需求认同、实情探询外，还包括：（）

A. 能力展示
B. 解决方案
C. 启发引导
D. 直接推销
E. 问题诊断

[多选题]尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为，营销活动一般要经历的几个周期阶段，除开场启动阶段外，其他阶段是：（）

A. 实情探询
B. 买卖承诺
C. 直接推销
D. 调研交流
E. 能力展示

[单选题]下列属于CENTREX提供的基本业务的有（）。

A. 群内呼叫／呼出
B. 发话筛选
C. 来话转接
D. 呼出限制

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