企业可以通过（）等几个方面的组合来评估满足率。

【名词&注释】

可能性(possibility)、商业企业(commercial enterprise)、业务范围(business scope)、主要产品(main products)、四个基本要素

[多选题]企业可以通过（）等几个方面的组合来评估满足率。

A. 特定的客户
B. 产品及其分类
C. 产品以及商业分区
D. 产品或客户

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学习资料：

[单选题]所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。

A. 主要产品（或服务）
B. 重要产品（或服务）
C. 核心产品（或服务）
D. 主打产品（或服务）

[多选题]无论是哪种客户服务战略，都包含了四个基本要素（）。

A. A、客户选择
B. B、成本领先
C. C、价值获取
D. D、战略控制
E. E、业务范围

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