话务员在值机时，如让用户等待时间过长，要对用户的等待表示感谢

【名词&注释】

岗位职责(post responsibility)、熟练掌握(skillfully master)、网络覆盖(network coverage)、周围环境(surrounding environment)、合理安排(reasonable arrangement)、服务人员(service man)、通话质量(talk quality)、话务员(information operator)、业务知识(professional knowledge)、用户等待时间(consumer waiting time)

[填空题]话务员^{(information operator)}在值机时，如让用户等待时间^{(consumer waiting time)}过长，要对用户的等待表示感谢。应使用以下语言“（）”等礼貌用语！

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学习资料：

[多选题]如果有用户反映手机的通话质量^{(talk quality)}不好，话务员^{(information operator)}应先解释。（）

A. A、告诉用户通话质量^{(talk quality)}不好与网络覆盖有关
B. B、与建筑、周围环境有关
C. C、与手机质量有关
D. D、告诉客户没有办法帮他

[多选题]在值班长岗位职责要求中，值班长须具备以下素质。（）

A. A、熟练掌握各种业务知识^{(professional knowledge)}
B. B、熟悉移动网络知识
C. C、可以指导话务员^{(information operator)}进行各项疑难咨询、投诉的处理
D. D、了解服务人员的特长，能够灵活调度、合理安排班务

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