接待基本要求的内涵是出版物发行员在（）等方面规范化。

【名词&注释】

个性化(personalized)、消费者(consumer)、认真思考(consider seriously)、基本要求(basic requirements)、服务态度(service attitude)、工作作风(work style)、一对一(one to one)、出版物发行(distribution of publication)、规范化。

[多选题]接待基本要求的内涵是出版物发行^{(distribution of publication)}员在（）等方面规范化。

A. 服务态度
B. 工作作风
C. 经营风格
D. 职业修养

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学习资料：

[单选题]对出版物的选择有自主的看法或明确的目标，购买时要经过认真思考、反复挑选，再做出购买决定。这种心态反映消费者的（）。

A. 选价心理
B. 理智心理
C. 从众心理
D. 缓购心理

[多选题]发行员主动为消费者提供一对一^{(one to one)}的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的，下列选项中，符合上述特点的有（）

A. A、主动询问
B. B、主题宣传
C. C、主动展示
D. D、主动介绍
E. E、主动推荐

[多选题]常见的出版物发行^{(distribution of publication)}方式有（）

A. A、邮购服务
B. B、电话购货
C. C、流动服务
D. D、卖场销售
E. E、上门推销

[多选题]赊销货款的催讨方式，一般可分为（）和法律行动。

A. 以物抵货
B. 信函通知
C. 电话催收
D. 派员催讨
E. 媒体曝光

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