【名词&注释】
广泛应用、发达国家、消费类电子产品(consumer electronic product)、服务质量标准(service quality standard)、资费套餐(price-package)、有奖销售(premium offer)、开放市场(open market)、客服热线、进入市场(access to market)、无所不在的
[单选题]从美国后期的管制实践来看,要求主导运营商分拆网络元素并基于成本制定出租价格可能为竞争者快速进入市场(access to market)创造了条件,但由于计算网络元素时使用的成本概念是( ),因而造成在位运营商的历史成本无法完全得到补偿。
A. 流量敏感成本
B. 流量不敏感成本
C. 增量成本
D. 长期增量成本
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学习资料:
[单选题]随着信息技术的持续创新,易用、廉价、便携的消费类电子产品及各种基于网络的3C家电将广泛应用,人们可利用移动终端对各种家电进行操控。这体现了社会信息化的( )特征。
A. 社会组织网络化、扁平化
B. 无所不在的信息网络
C. 信息终端的基本普及
D. 社会生产方式实现转型
[单选题]在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是( )之间的差距。
A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C. 服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
[单选题](2013年)某通信公司为适应技术发展和满足用户需求,推出家庭组合套餐计划,将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档,语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档,组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广,对承诺使用家庭组合套餐一年的用户,推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长"的促销活动。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息,并前往营业厅办理该项业务。
该公司对承诺使用家庭组合套餐一年的用户,推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长"的促销方式属于( )。
A. 广告
B. 人员推销
C. 营业推广
D. 公共关系
[单选题]以英美为首的发达国家率先打破电信市场垄断、引入竞争发生在20世纪的( )。
A. 40年代
B. 60年代
C. 80年代
D. 90年代
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