物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、表现形式(manifestation)、完好率(intact rate)、具体表现(concrete manifestation)、服务项目(service items)、最佳结合点(best joint)、企业经营效益(enterprise management efficiency)

[填空题]物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。

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学习资料：

[单选题]物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（）。

A. 一种抽象活动
B. 一种具体活动
C. 一种执行的标准或绩效水平
D. 一种经营理念

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