服务营销综合练习题库2022往年考试试题(2R)

1. [多选题]对于服务机构而言，实行关系营销的价值主要体现在（）。

A. A．增加顾客的价值
B. B．增加服务机构的收益
C. C．增强服务的可感知性
D. D．节约服务机构的成本

2. [单选题]许多国家青少年一代的消费具有惊人的相似性。他们都喝可口可乐^(coca-cola)、吃麦当劳、穿牛仔裤^(jeans)、听摇滚乐^{(rock music)}等等。以上案例反映的情形是（）

A. 产业的全球化
B. 市场的全球化
C. 顾客的全球化
D. 竞争的全球化

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