【名词&注释】
原材料(raw material)、内部管理(internal management)、严格控制(strictly controlled)、毛利率(gross profit rate)、工作台(worktable)、预订单(predict-order)、保险箱(safe)、记录卡(card)、暖色调(warm tone)
[填空题]厨房收餐时,炉灶人员负责将剩余的餐具放回()中。
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学习资料:
[多选题]有效沟通的四大障碍是哪些?()
A. A、过滤
B. B、不选择性知觉
C. C、情绪
D. D、语言
[单选题]下列选项关于客人漏填保险箱(safe)使用记录卡(card)时,前台操作规范描述正确的是哪一项()?
A. 礼貌提醒客人填写完整
B. 为客人补填漏项
C. 告知客人须填内容,帮客人填完遗漏内容
D. 以上皆是
[单选题]以下不属于家宾卡操作过失的是哪项()?
A. 会员通过预订中心订房,酒店未按正常流程操作入住(如未从CRS预订单操作入住),导致客人NOSHOW扣积分。
B. 为家宾会员注册后发现姓名错误后,通知客服中心更正重新发新卡。
C. 在未得到客服中心支持(传真)的情况下为客人办理补卡。
D. 客人入住时,未核对证件信息或输入证件号错误,导致无法积分或丢失
[单选题]下列对餐厅主管工作描述不正确的是哪项()?
A. 负责对宾客服务、菜肴质量控制、人员培训考核、成本控制、内部管理等方面实施服务和管理工作
B. 协助运营经理制定酒店的餐饮经营预算,并完成酒店下达的餐饮经营指标。
C. 主要负责为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
D. 严格控制原材料和辅料成本,做好采购和库房管理,合理控制餐饮毛利率。
[单选题]下列关于菜谱内页格式描述不正确的是哪项?()
A. 题头类别字体选用华文行楷,字号小初加粗;
B. 菜名、规格、售价选用华文行楷字体,字号2号,行距1.5倍,
C. 内页须保持清洁、无涂改及破损。
D. 字体颜色可选用红色或其他暖色调(warm tone)
[单选题]下列关于于厨房收餐后工作项目描述不正确的是哪项()?
A. 厨房所有抹布洗净后消毒
B. 清洁工作区域
C. 清洗消毒所有餐具、用具
D. 刀具清洗后按规定位置摆放,砧板清洁后竖立摆放
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