在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感

【名词&注释】

资源共享(resource sharing)、目标管理(objective management)、工业企业(industrial enterprises)、正确认识(correct understanding)、核心作用(key role)、商业企业(commercial enterprise)、内在联系(internal relations)、工商部门、烟草专卖品(tobacco monopoly commodities)、建议零售价

[单选题]在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

A. A、名字
B. B、姓氏加修饰
C. C、职务
D. D、全姓名

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[单选题]下列是按照功能用途进行品类划分的是（）。

A. A、高档烟
B. B、礼品烟
C. C、清香型
D. D、浓香型

[单选题]下列关于处理异议的态度，说法不正确的是（）。

A. A、卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们
B. B、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
C. C、面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹
D. D、卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去

[多选题]以下哪些说法表明销售活动分析有利于推行目标管理？（）

A. A、销售活动分析有利于正确认识销售活动的内在联系^{(internal relations)}
B. B、销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况
C. C、销售活动分析有利于区分影响销售活动的主客观原因，分清经济责任
D. D、销售活动分析有利于优化资源利用，提高企业经济效益

[多选题]确定分析的目的和要求、内容和范围、组织和分工、资料来源和分析方法；以及对资料进行筛选、归纳、整理，运用不同的方法进行分析。以上两项分别指销售活动分析的哪两个步骤？（）

A. A、确定分析计划
B. B、研究分析资料
C. C、做出分析结论
D. D、编写分析报告

[多选题]以下哪些是提高卷烟零售客户盈利水平的措施？（）

A. A、提高卷烟批零价差，并指导客户按建议零售价销售
B. B、组织适销货源，满足客户需求
C. C、向客户推荐适销卷烟，提升销售结构
D. D、帮助客户建立核算机制，提高客户的理财能力

[单选题]A市烟草专卖局根据群众举报要去查处一起无证运输假冒伪劣烟草专卖品^{(tobacco monopoly commodities)}的案件，根据相关法律法规规定，该局如何查处？（）

A. 应当会同公安部门查处
B. 应当会同工商部门查处
C. 可以会同公安部门查处
D. 只能自行查处

[单选题]下列卷烟作用说法错误的是（）。

A. 研发新产品最大的不确定性就在于新产品的定位是否能迎合消费需求，能否被目标消费者接受。
B. 理想的生产制造过程应该保持大量、充足的成品库存。
C. 主要作用是向零售客户供应卷烟。
D. 对卷烟价值链的核心作用在于联结两端并服务两端。

[多选题]服务营销协同中，商业企业要做到（）。

A. 面向工业企业做好资源共享、产销衔接
B. 面向零售客户做好客户关系、货源分配
C. 面向消费者做好需求分析、货源组织
D. 注重创新营销服务手段

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