2022银行大堂经理考试题库第三章岗位职业技能题库考试试题解析(6K)

1. [单选题]（）要及时引导和分流客户。

A. A．网点保安
B. B．开放式柜台柜员
C. C．大堂经理
D. D．网点负责人

2. [单选题]当不法分子在网点实施抢劫时，（）应迅速疏散客户。

A. A．大堂经理
B. B．保安
C. C．开放式柜台柜员
D. D．网点负责人

3. [单选题]当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）

A. A．“我们的ATM不会有假钱!”
B. B．“对不起^(sorry)，都是我们的错!”
C. C．“对不起^(sorry)．我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”
D. D．“要么你住嘴，要么我报警!”

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