下列选项不属于客房服务员处理疑难问题应做到（）。

【名词&注释】

意大利(italy)、疑难问题(knotty problems)、坚持原则(adhere to principle)、形象设计、发源地、规格型号、客房一次性用品、白葡萄酒(white wine)、客房服务员(hotel attendants)、宴会厅(banquet hall)

[单选题]下列选项不属于客房服务员^{(hotel attendants)}处理疑难问题应做到（）。

A. A、弄清客人所提问题的实质
B. B、办事迅速，讲究效果
C. C、坚持原则，维护饭店声誉
D. D、分析责任

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学习资料：

[单选题]客房用品的申购是由使用部门根据营业上的需要，提出申购物品的名称，规格型号，（）。

A. A、功能
B. B、单价
C. C、数量
D. D、需用时间

[单选题]现代啤酒的发源地是（）。

A. A、美国
B. B、英国
C. C、德国
D. D、法国

[单选题]白葡萄酒^{(white wine)}酒液呈（）色。

A. A、粉
B. B、浅黄
C. C、淡褐
D. D、浅紫

[单选题]宴会厅^{(banquet hall)}内悬挂国旗，安排乐队演奏国歌及席间乐的宴会叫（）。

A. A、正式宴会
B. B、国宴
C. C、招待会
D. D、筵席

[单选题]客房一次性用品的单位价格一般都比较低，消耗量（）。

A. A、大
B. B、小
C. C、也低
D. D、极少

[单选题]饭店形象设计包括理念识别、行为识别、（）识别三个子系统。

A. A、感性
B. B、知觉
C. C、视觉
D. D、判断

[单选题]意大利的国花是（）。

A. 大丽菊
B. 雏菊
C. 白菊
D. 矢车菊

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