要建立与客户良好的关系，我们提倡使用的话语是（）。

【名词&注释】

可靠性(reliability)、客户期望值

[多选题]要建立与客户良好的关系，我们提倡使用的话语是（）。

A. A、“您说的话很有道理”
B. B、“感谢您为公司提供了宝贵意见”
C. C、“你不能这样，你要从我这个角度想想”
D. D、“我非常赞同您的观点！”

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学习资料：

[多选题]供电质量有三项主要指标，它们是（）。

A. A、频率
B. B、供电可靠性
C. C、电压质量
D. D、功率

[多选题]决定客户期望值的因素是（）。

A. A、相关的制度
B. B、过去的经历
C. C、口碑的传递
D. D、个人的需要

[单选题]电力客户私自超过供电双方合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的客户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担3倍私增容量基本电费的违约使用电费；其他客户应承担私增容量每千瓦（）的违约使用电费。

A. A、2倍
B. B、3倍
C. C、50元；
D. D、30元

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