电话营销通常包括以下哪些因素？（）

【名词&注释】

企业形象(enterprise image)、工作压力(working pressure)、服务范围(service scope)、号码百事通、企业邮箱、信息化概念(concept of informatization)

[多选题]电话营销通常包括以下哪些因素？（）

A. A、准确定义目标客户
B. B、良好的系统支撑
C. C、各种媒介的支持
D. D、明确的多方参与的工作流程
E. E、高效的电话营销队伍

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[多选题]客户分群体中，按照客户的状态分群可以分为哪几种？（）

A. A、稳定用户
B. B、预警用户
C. C、求知用户
D. D、离网用户
E. E、高ARPU用户

[多选题]以下哪些是客服代表工作压力的来源（）

A. 客户激动的情绪
B. 工作重单调重复，业绩指标多
C. 同事间的业绩竞争
D. 电信的企业形象

[单选题]以下哪项服务不属于号码百事通的服务范围（）

A. 订房
B. 订机票
C. 指路服务
D. 企业邮箱

[单选题]“我的e家”中的“e”表示（）

A. 网络概念
B. 畅通概念
C. 信息化概念^{(concept of informatization)}
D. 无任何意义

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