欧洲物流业发展总体状况，十分迅速，形成了自身独特的管理经验和

【名词&注释】

物流业发展(logistics development)、管理经验、管理层

[判断题]欧洲物流业发展总体状况，十分迅速，形成了自身独特的管理经验和方法。

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学习资料：

[单选题]客户服务是指“一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的（），即服务组合中客户界面的所有要素”。

A. 最优服务
B. 最优成本
C. 最低成本
D. 最高费用

[多选题]企业物流的垂直结构分为（）

A. 销售物流
B. 管理层
C. 控制层
D. 国内物流
E. 作业

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