大集中系统突发事件发生时，网点负责人在与客户沟通过程中应注意

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、人民银行(people ' s bank)、各项准备工作、办事处(office)、必须有(must have)、矛盾激化(intensify the contradictions)、银监局

[单选题]大集中系统突发事件发生时，网点负责人在与客户沟通过程中应注意的事项不包括（）。

A. 应做到态度温和、言语得当
B. 避免纠纷和矛盾激化^{(intensify the contradictions)}
C. 必须有领导在场
D. 应尽量在视频监控覆盖范围内应对和处理

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学习资料：

[单选题]农合机构在完成增设机构的各项准备工作后，按规定向（）申请在大集中系统中增设机构。

A. 人民银行
B. 银监局
C. 省联社
D. 办事处（或地市联社）

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