无烟房房门上的禁烟牌粘贴要求（）。

【名词&注释】

必要性(necessity)、服务员(waiter)、为什么(why)、解决问题。、不明显(not obvious)

[填空题]无烟房房门上的禁烟牌粘贴要求（）。

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[多选题]决策要素包括（）。

A. A、选择
B. B、具体目标
C. C、做出决策
D. D、行动方案

[多选题]为什么有时候我们会没有领会到客人给我们的暗示？（）

A. A、我们的经验有限
B. B、客人的暗示不明显^{(not obvious)}
C. C、我们没有关注客人
D. D、我们做出错误的猜测

[单选题]某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？

A. 礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
B. 礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
C. 立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
D. 为避免客人投诉，立即退至后台区域

[单选题]前台发现客人签名与第一次签名不符时，下列正确的操作是哪项（）？

A. 马上通知运营经理或店长
B. 马上通知前厅经理/副理或店长
C. 马上通知前厅经理/副理或运营经理
D. 拒绝继续为客人提供该服务并通知店长

[单选题]客人换房后，前台须通知客房检查原房间，此操作的必要性不包含的是哪项（）？

A. 协助客人打开原房间房门，并提供行李服务
B. 检查设施设备故障，及时报修工程
C. 如客人不需要提供行李服务，客房可不用查房
D. 检查是否有遗留物品，及时交还客人

[单选题]客人在认领遗留物品时，下列哪项信息是不需要核对（）？

A. 客人身份
B. 拾遗地点
C. 物品特征
D. 拾遗者姓名

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