营业网点员工必须按（），做到满点服务，不准拒办业务。

【名词&注释】

基本要求(basic requirements)、营业网点(business-net spots)、不合适(inconcinnity)、服务人员(service man)、女民警、太阳镜(sunglasses)、营业时间(business hours)

[填空题]营业网点员工必须按（），做到满点服务，不准拒办业务。

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[单选题]日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.

A. A．真诚服务.客户满意
B. B．客户至上
C. C．满足客户的需求
D. D．为客户着想

[单选题]（）是为客户提供优质情感性服务的前提。

A. 亲切
B. 尊重
C. 服务人员良好的心理状态
D. 服务人员的专业水平

[单选题]在室内戴太阳镜^(sunglasses)是否合适（）。

A. 合适
B. 不合适
C. 随个人喜好

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"礼让"的规范描述不正确的是（）

A. 员工在行进中，对面来有客户时，应适时迈向一侧
B. 员工在行进中，对面来有客户时，应向客户点头致意
C. 员工在行进中，对面来有客户时，应向客户欠身致意
D. 员工在行进中，对面来有客户时，应致以问候：请慢走

[单选题]女民警的下列哪种做法是正确的（）？

A. 着警服时只佩带戒指
B. 着警服时只可以佩带项链
C. 着警服时严禁佩带首饰

[单选题]哪种称呼已逐渐成为对女性最常用的称呼（）？

A. 女士
B. 夫人
C. 小姐

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