【名词&注释】
马来西亚(malaysia)、交换机(switch)、可视电话(videophone)、三大原则(three principles)、营业厅(business hall)、长途电话(toll telephone)、少而精(simplified but refined content)
[填空题]可视电话产生的本地视频通话以()为单位计费,产生的国内长途视频通话以()为单位计费。
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学习资料:
[多选题]营业厅现场管理中,针对人员的日常培训应基于哪三大原则?()
A. A.广而细
B. B.分岗位
C. C.少而精(simplified but refined content)
D. D.贴近实战
E. E.闭环评估
[多选题]营业厅业务资料分类装订保存时封面上要标明哪些要素()
A. 种类
B. 时间范围和数量
C. 相关人员签字
D. 地点
E. 业务名称
[单选题]当固定电话用户外出,却有电话呼入时,交换机自动送出语音提示“被叫不在,请稍后再拨”是指的下面哪项业务?()
A. 免打扰服务
B. 呼叫等待
C. 缺席服务
D. 遇忙回叫
[多选题]固定电话加拨10193拨打国际长途电话(toll telephone)执行0.69元/分钟资费的国际或地区有:()
A. 日本
B. 韩国
C. 马来西亚
D. 泰国
E. 印度
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