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按通用服务礼仪的规定,以下对特殊客户接待的规范描述正确的有(

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  • 【名词&注释】

    残疾人(the disabled)、银行卡(bank card)、营业网点(business-net spots)、有关规定(related regulations)、上门服务(make house calls)

  • [多选题]按通用服务礼仪的规定,以下对特殊客户接待的规范描述正确的有()

  • A. 对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
    B. 儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理
    C. 对不便亲自来网点办理业务的老年客户,按有关规定提供上门服务(make house calls)
    D. 对带小孩的客户,应协助安抚好小孩,以免影响工作秩序和其他客户

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  • 学习资料:
  • [多选题]营业网点拾到客户遗留物品的措施有()
  • A. 网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。
    B. 在失主认领前妥善保管物品,并按规定保存监控录像资料备查。
    C. 查看当日监控录像确认失主身份,并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品,应联系开户营业网点查找失主。
    D. 无法当面归还的,由双人在监控范围内清点客户物品,并做好记录。
    E. 拾到客户遗留物品后,应主动当面归还。

  • [单选题]最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是()。
  • A. 1次
    B. 2次
    C. 3次
    D. 4次

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