着重于对可观事实的静态描述，比较深入具体的反应调查对象全面的

【名词&注释】

灵活性(flexibility)、满意率(satisfaction rate)、顾客忠诚度(customer loyalty degree)、平均误差(average error)、平均绝对误差(mean absolute error)、描述性(descriptive)、标准误差(standard error)、绝对数(absolute number)、主观概率法(subjective probability method)、产品和服务(product and service)

[填空题]着重于对可观事实的静态描述，比较深入具体的反应调查对象全面的调研时（）。

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学习资料：

[单选题]对预测值与实际值之间离差的绝对数^{(absolute number)}计算的平均数被称为（）。

A. A、平均误差
B. B、平均绝对误差
C. C、均方误差
D. D、标准误差^{(standard error)}

[多选题]下列关于客户满意度研究描述正确的是（）。

A. 这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务^{(product and service)}的满意程度
B. 这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。
C. 这种调查是连续性的定量研究
D. 调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

[单选题]以下哪种不是入户调查法的优点（）

A. 灵活性大
B. 资料质量好
C. 回收率高
D. 费用低

[单选题]预警分析法中用于预测的指标是（）

A. 先行指标；
B. 同步指标；
C. 后行指标；
D. 无关指标

[多选题]定性预测方法包括（）

A. 主观概率法^{(subjective probability method)}
B. 专家小组法
C. 转导法
D. 平均法
E. 联测法

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