下列哪一项不属于与资金调拨有关的账务类交易（）。

【名词&注释】

安全性(safety)、诱导法(derivative method)、人民币(rmb)、中间业务(intermediate business)、理财产品(finance product)、银行业务(banking)、联系方式(styles integrating)、承担责任(undertake responsibility)、人投资者、演练法

[单选题]下列哪一项不属于与资金调拨有关的账务类交易（）。

A. A、向下级拨款
B. B、收到下拨资金
C. C、上划下拨人民币账户信息查询及维护
D. D、央行／同业资金调出

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学习资料：

[多选题]处理投诉应注意的问题包括（）。

A. 站在客户一边
B. 肯定客户的感觉
C. 承担责任^{(undertake responsibility)}
D. 保持积极的态度
E. 做不到的事不要夸口
F. 继续联络客户

[多选题]客户信息管理包括（）。

A. 建立数据库，妥善管理
B. 掌握动态，随时更新
C. 多个渠道完善整理，做到信息共享
D. 注意信息管理的安全性

[多选题]个人客户需求按银行业务划分可分为（）。

A. 负债类需求
B. 资产类需求
C. 中间业务类需求
D. 理财类需求

[单选题]（）方法认为客户与你成交，一定是他认为能从中获得利益，这些利益必须是能满足他的需求的。

A. 直接请求法
B. 利益成交法
C. 现场演练法
D. 优惠诱导法

[单选题]集合资金信托计划认购金额在100万-300万间的个人投资者人数不能超过（）人

A. 10
B. 20
C. 50
D. 100

[单选题]财富系列理财产品的认购方式可以是（）。

A. 电视认购
B. 网银认购
C. 电话认购
D. 短信认购

[多选题]书信约访的技巧包括（）

A. 选择恰当的方式
B. 内容简练，措词生动
C. 联系方式^{(styles integrating)}清楚明了
D. 附带祝语

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