（）的员工队伍是提高服务质量的保证。

【名词&注释】

经济效益(economic benefit)、市场营销(marketing)、覆盖率(coverage)、集中度(concentration ratio)、高素质(high quality)、消费群(the group of consumer)、广告宣传、进一步(further)、人口统计因素(demographic factors)、预测准确率(predicting accuracy)

[多选题]（）的员工队伍是提高服务质量的保证。

A. A、高素质
B. B、高技能
C. C、有知识
D. D、有教养

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学习资料：

[单选题]对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。

A. A、客户满意度
B. B、品牌集中度
C. C、预测准确率^{(predicting accuracy)}
D. D、相关的方针、政策

[多选题]关于市场营销，下列说法正确的是（）

A. A、市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的
B. B、交换是营销的基础
C. C、市场营销就是广告宣传
D. D、市场营销不同于销售或促销

[单选题]按经营情况进行终端细分可以进一步^(further)细分消费群，增加货源投放的（）。

A. A、覆盖率
B. B、精准度
C. C、接受度
D. D、时效性

[单选题]卷烟消费状态信息不包括（）。

A. A、人口统计因素^{(demographic factors)}
B. B、经济因素
C. C、人口吸烟率
D. D、人均吸烟量

[多选题]对经营指导成果的评价方法有（）

A. A、客户评估
B. B、同级评估
C. C、上级评估
D. D、领导评估

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