符合营业厅功能分区的原则有（）

【名词&注释】

服务区(service area)、工作压力(working pressure)、服务范围(service scope)、预付款(imprest)、人力资源部(human resources department)、销售部(sales department)、营业厅(business hall)、客户资料(customer information)、不低于(no less than)

[多选题]符合营业厅^{(business hall)}功能分区的原则有（）

A. A．销售区设置在营业厅^{(business hall)}最明显位置（包括入口处），面积不低于^{(no less than)}厅内面积的30%；
B. 业务办理区设置在营业厅^{(business hall)}最里边位置；客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会；
C. 自助服务区根据营业厅^{(business hall)}规模及服务范围，配置不同功能、数量的自助服务终端，原则设置在进门处附近（一侧方向），便于营业厅^{(business hall)}分流客户以减轻柜台工作压力。

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学习资料：

[单选题]营业厅^{(business hall)}奖金由以下哪个人负责进行二次分配。（）

A. 销售部经理
B. 人力资源部经理
C. 值班经理
D. 营业厅^{(business hall)}经理

[多选题]营业系统的查询模块功能有（）

A. 客户资料^{(customer information)}查询
B. 欠费查询
C. 客户交费历史查询
D. 帐单明细查询
E. 预付款历史查询

[多选题]营业系统帐务模块的功能有（）

A. 开通国际长途
B. 收费
C. 反销帐
D. 开机
E. 停机

[多选题]SPIN分别代表什么问题？（）

A. I—隐含问题
B. P—现状问题
C. S—困难问题
D. N—需求回报问题
E. 以上答案都对

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