了解客户需求的结构的内容有（）

【名词&注释】

有效性(effectiveness)、满意度(satisfaction)、针对性(pertinence)、主要内容(main contents)、需求量(demand)、先决条件(precondition)

[多选题]了解客户需求的结构的内容有（）

A. A、了解客户需求的总量，各类需求的数量
B. B、识别客户的关键需求
C. C、关注满足程度最低的需求
D. D、客户需要的品牌

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]（）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件^{(precondition)}。

A. A、需求发现
B. B、需求量^(demand)
C. C、顾客满意
D. D、顾客重复购买

[多选题]服务评估的主要内容有（）

A. A、选择评估依据
B. B、服务评估的分析重点
C. C、服务工具
D. D、服务满意度

本文链接：https://www.51bdks.net/show/6gz9ng.html