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根据建立的故障工单，投诉工单生成相关的案例，用于日后对类似问

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    案例库(case base)

  • [填空题]根据建立的故障工单，投诉工单生成相关的案例，用于日后对类似问题处理的借鉴和参考。其中案例库包括（）

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