2022中级邮电经济题库通信服务营销题库模拟考试题免费下载120

1. [单选题]通信服务的不可储存性是由服务的（）和生产与消费过程的不可分离性决定的。

A. 无所有权转移
B. 整体性
C. 无形性
D. 过程型

2. [单选题]7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（）。

A. 人员
B. 有形展示
C. 无形展示
D. 服务过程

3. [单选题]电子渠道不包括（）。

A. 呼叫中心
B. 网上营业厅
C. 自助服务厅
D. 短信营业厅

4. [单选题]在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。

A. 市场调研信息不准确
B. 服务人员招聘不当
C. 缺乏对代理商^(agent)的管理和控制
D. 过度的服务承诺

5. [单选题]（）是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。

A. 核心产品
B. 形式产品
C. 附加产品
D. 潜在产品

6. [单选题]电信运营商最大的无形资产是（）。

A. 企业品牌
B. 客户品牌
C. 业务品牌
D. 技术品牌

7. [多选题]下列属于通信服务渠道功能的有（）。

A. 技术功能
B. 销售功能
C. 使用功能
D. 沟通功能
E. 服务功能

8. [多选题]服务补救的特点包括（）。

A. 实时性
B. 保证性
C. 变动性
D. 主动性
E. 全程性

9. [多选题]企业提升营销人员能力的方法主要有（）。

A. 强化营销人员专业知识和营销技能
B. 优化营销人力资源结构
C. 建立营销文化
D. 突出员工利润价值
E. 完善绩效管理体系

10. [多选题]某通信公司为适应技术发展和满足用户需求，推出家庭组合套餐计划，将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档，语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档，组合成多种档位的资费套餐^{(price-package)}。该公司为了配合家庭组合套餐的推广，对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长"的促销活动。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅办理该项业务。

A. A, B

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