当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（）。

【名词&注释】

消费者(consumer)、移动电话(mobile phone)

[多选题]当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（）。

A. 在合适的情况下向他们表示歉意
B. 告诉他们你能够为他们做些什么
C. 向他们解释拒绝他们的原因
D. 直接就“不”或搬出公司规定
E. 请客户走投诉流程

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学习资料：

[单选题]若所购买的移动电话的电池出现非人为损坏的性能故障，自购买之日起（）之内，消费者可享有相应的免费更换服务。

A. 15天
B. 一个月
C. 三个月
D. 六个月

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