销售产品前要先（），销售代表要注意适当的仪表服饰；注意说话语

【名词&注释】

道德修养(moral cultivation)、提出问题(posing problems)、广告宣传、处理突发事件(handling emergent events)、营业厅(business hall)、语音信箱(voice mail)、来电显示(caller id detection)、要注意(should be noticed)

[填空题]销售产品前要先（），销售代表要注意^{(should be noticed)}适当的仪表服饰；注意说话语气与交谈习惯；具备良好的道德修养等。

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[单选题]优秀销售人员必备心态是下列哪一种？（）

A. 主动、自信、正面
B. 主动、自信、谨慎
C. 主动、正面、谨慎
D. 正面、谨慎、自信

[单选题]“小姐，您好！看您逛街累了，坐下来喝口水吧？”这是运用了以下哪种接近客户的方法？（）

A. 求同接近法
B. 求教接近法
C. 好奇接近法
D. 关怀接近法

[单选题]消费心理的AIDA法则中的A是指下列哪一项？（）

A. 注意商品
B. 引起兴趣
C. 产生欲望
D. 决定购买

[多选题]营业运营工作的常态化管理，是营业厅经理每日组织开展的常规性工作，主要包括（）

A. A．营业前准备
B. B．处理突发事件
C. C．营业中巡视
D. D．日结工作

[多选题]“从容不迫型”的客户具有以下哪些特点？（）

A. 严肃冷静，遇事沉着
B. 较易受外界事物和广告宣传所影响
C. 对销售人员的建议认真聆听
D. 有时会提出问题和自己的看法
E. 会轻易作出购买决定

[多选题]下面哪些属于固定电话补充业务？（）

A. 来电显示^{(caller id detection)}
B. 缩位拨号
C. 三方通话
D. 语音信箱^{(voice mail)}
E. 秘书服务

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