药学服务是药师对患者的关怀和责任。下列人员中，属于药学服务的

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、合理性(rationality)、重要性(importance)、专业技能(professional skills)、重要作用(an important role)、门诊患者(outpatients)、特殊人群(special population)、双向交流(two way communication)、肝肾功能(hepatic and renal function)、工作中的

[单选题]药学服务是药师对患者的关怀和责任。下列人员中，属于药学服务的重要人群是（）

A. 门诊患者
B. 社区患者
C. 住院患者
D. 过敏体质者
E. 药品消费者

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[单选题]从事药学服务的药师必须具备的专业技能是（）

A. 沟通技能
B. 调剂技能
C. 药历书写技能
D. 药物警戒技能
E. 咨询与用药教育技能

[单选题]沟通技能在药学服务工作中最重要的作用是（）

A. 用药教育作用
B. 药品警戒作用
C. 双向交流^{(two way communication)}作用
D. 应对投诉作用
E. 促进自主学习作用

[单选题]药师应对即时投诉患者的基本原则是（）

A. 给患者倒上一杯水
B. 认真聆听患者倾诉
C. 尽快将投诉人带离现场
D. 让患者理解、换位思考
E. 让店长、经理或科主任去接待

[单选题]在药师应该具备的诸项专业技能中，作为药师的最基本工作的是（）

A. 处方审核
B. 处方调剂
C. 处方点评
D. 药品警戒技能
E. 治疗药物监测

[多选题]下列药学服务的重要的人群中，特殊人群^{(special population)}是指（）

A. 血液透析者
B. 肝肾功能^{(hepatic and renal function)}不全者
C. 小儿、老人、妊娠及哺乳妇女
D. 药物治疗窗窄、需要做监测患者
E. 应用特殊剂型、特殊给药途径者

[多选题]面对患者，药师应该掌握的沟通的技巧包括（）

A. 避免使用专业术语
B. 尽量提供更多的信息
C. 使用开放式的提问方式
D. 认真聆听、注意语言的表达
E. 注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度

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