用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现

【名词&注释】

必典考网发布"用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现"考试试题下载及答案，更多中级经济师(邮电经济）的考试试题下载及答案考试题库请访问必典考网中级经济师频道。

[单选题]用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。

A. 过程性
B. 主观性
C. 变动性
D. 整体性

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]下列关于通信服务的叙述，错误的是( )。

A. 通信企业提供的通信产品或业务就是通信服务
B. 通信服务涉及所有权的转移
C. 通信服务具有无形性的特征
D. 通信服务的本质是一种行为过程

[单选题]按照单位业务数量制定一个固定不变的资费比率，根据用户使用的通信业务数量的多少收取通信费用的一种资费模式是（ ）。

A. 线性从量资费
B. 定额资费
C. 非线性资费
D. 多产品资费

[单选题]成本代理模型是完全建立在工程设计与优化技术基础之上的一种成本测算方法，实际上也可看作一种（ ）的对前瞻性成本进行测算的方法。

A. 自下而上
B. 自上而下
C. 标杆法
D. 自内向外

[单选题]电子渠道不包括（ ）。

A. 呼叫中心
B. 网上营业厅
C. 自助服务厅
D. 短信营业厅

[单选题]由于电信运营项目自身的特点，使其后评价存在特有的难点，下列不属于此难点的是（ ）。

A. 建立合理的数据处理模型
B. 数据的收集
C. 进行科学的数据预测
D. 建立项目后评价管理规范和体系

[单选题]项目管理最重要的也最难做的一项工作就是（ ）。

A. 确定项目范围
B. 确定项目经理
C. 采购所需资料
D. 制定项目章程

本文链接：https://www.51bdks.net/show/5ykn.html