同行的游客相互闹矛盾要求改变游览线路或要求单独游览，景区导游

【名词&注释】

风土人情(local customs)、基本技能(basic skills)、熟练掌握(skillfully master)、艺术作品(artistic works)、应变能力(emergency ability)、意料之外、人物传记(character biography)、工作经历(work experience)、不可或缺(indispensable)、不断提高(constant improvement)

[单选题]同行的游客相互闹矛盾要求改变游览线路或要求单独游览，景区导游人员应（）

A. A、请领队或全陪调解
B. B、让游客自行调配
C. C、予以满足

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学习资料：

[单选题]四川是旅游大省，全省中国优秀旅游城市共（）个，位居全国第六位，西部省份第（）位。

A. A、16，一
B. B、18，一
C. C、20，二

[单选题]在游览中，该团旅游者李某看见一块形态怪异的巨石，正欲爬上去拍照留影，讲解员这时应（）。

A. A、停止讲解，立即劝阻。
B. B、鼓励其继续爬上拍照。
C. C、喝叱，命令其停止行动。

[单选题]景区导游过程中，会有许多意料之外的事故发生，丰富的（）是景区导游应对和处理突发事故的基础。

A. A、应变能力
B. B、导游技巧
C. C、工作经历^{(work experience)}

[单选题]我国旅游景区服务水平不断提高^{(constant improvement)}，（）已成为大多数景区不可或缺^{(indispensable)}的业务内容。

A. A、景区导游服务
B. B、景区导游员
C. C、景区讲解员

[单选题]景区导游必须熟练掌握景区讲解的（）和（）。

A. A、地形地貌、风土人情
B. B、历史故事、人物传记^{(character biography)}
C. C、基础知识、基本技能

[单选题]景区导游员要善于利用（）来培养自己的审美能力，增强自己的“移情力”和想象力，避免讲解内容的浅显和语言的苍白。

A. A、景点知识
B. B、艺术作品
C. C、人物故事

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