文明礼仪知识竞赛题库2022服务礼仪题库终极模拟试卷277

1. [单选题]以下站立姿势不正确的是（）。

A. A、抬头收腹，挺胸直腰
B. B、男士两腿直立，两脚自然分开与肩同宽
C. C、女士丁字步，双手合起放于腹前
D. D、双手交叉抱胸或双手插兜

2. [多选题]服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）

A. 心理准备
B. 物质准备
C. 形象准备
D. 时间准备
E. 内容准备

3. [多选题]以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（）

A. A．您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗？
B. B．对不起^(sorry)，我不懂。
C. 请您当面点清款项。
D. D．可以了，走吧，下一个。
E. E．就这样，没办法。

4. [多选题]选择服装要考虑的因素有（）。

A. A, B, C, D, E, F

5. [单选题]迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。

A. 15度
B. 20度
C. 30度
D. 45度

6. [多选题]以下有关游览过程中“娱”的礼仪的说法，其中正确的是（）。

A. 健身房的服务人员在对顾客进行详细的器具使用方法教授之后就不必一直跟在顾客周围了，以免影响顾客
B. 桑拿浴室服务人员要密切注意客人的动静，每隔几分钟就要从门的玻璃窗口望一望，看看客人浴疗是否适宜
C. 非泳客不能在游泳池附近休息
D. 在打保龄球时，可以使用别人选定的保龄球

7. [单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）

A. "今天不办了。"
B. "手续不全，下次再来。"
C. "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"
D. "这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。&quot

8. [单选题]按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"电梯礼仪"描述不正确的是（）

A. 有人控制的电梯应"以客人先进先出，陪同者后进后出"为原则
B. 无人控制的电梯，则陪同者后进先出^(lifo)
C. 无人控制的电梯，陪同者需控制好按钮
D. 若电梯可能超员，应请客人先进

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