客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（）

【名词&注释】

错误率(error rate)、技术指标(technical index)、固定资产(fixed assets)、短信息(short message)、基本任务(basic task)、环境条件(environmental condition)、中国联通(china unicorn)、网络设备配置、IP电话卡(ip phone card)、网络设备故障

[单选题]客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（）

A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 25%

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[单选题]手机报（自办报）业务的短信息定制方式为（）

A. 发短信指令“DZ”到10655111
B. 发短信指令“1”到10655111
C. 发短信指令“YHDZ”到10655111
D. 发短信指令“51”到10655111

[多选题]中国联通^{(china unicorn)}一卡充可以为下列哪些终端充值（）

A. A、联通手机
B. B、联通固定电话
C. C、联通IP电话卡^{(ip phone card)}
D. D、联通大灵通
E. E、联通公司与固定电话捆绑的宽带
F. F、无线上网卡

[多选题]以下选项符合网络设备运行维护工作的基本任务是的（）。

A. 保证网络设备正常运行，设备的性能及技术指标、机房环境条件符合标准
B. 迅速、准确排除各种网络设备故障，缩短故障历时
C. 在保证网络设备正常运行的前提下，合理控制、使用运行维护成本
D. 加强固定资产管理，合理调整网络设备配置，提高网络设备的利用率

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