按照客户使用性质，固定电话分为住宅电话和（）两类。

【名词&注释】

执行情况(implement situation)、结合实际(combined with practical)、陌生人(stranger)、内向型(introversive)、发展计划、各项工作(various work)、营业厅(business hall)、工作认真、小天地(microcosmos)

[填空题]按照客户使用性质，固定电话分为住宅电话和（）两类。

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学习资料：

[多选题]内向型客户主要表现为（）

A. 生活比较封闭，对外界事物表现冷淡
B. 性格开朗，容易相处
C. 习惯于和陌生人保持相当距离
D. 对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密
E. 对自己的小天地^{(microcosmos)}之中的变化异常敏感

[多选题]通过营业厅^{(business hall)}现场管理，可以（）

A. A．对各项工作的执行情况进行跟踪、检验
B. B．确保各项工作都能够有效进行
C. C．结合实际运作情况对工作发展计划进行适当的调整
D. D．改进产品生产缺陷
E. E．消除管理失误

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