首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，

【名词&注释】

逆变器(inverter)、使用寿命(service life)、散热器(radiator)、整流器(rectifier)、准确率(accuracy)、首问负责制(first asking duty system)、话务员(information operator)

[单选题]首问负责制^{(first asking duty system)}中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。

A. A、应付下来，过后再说
B. B、引导到相关部门
C. C、向用户解释说，用户找错人了
D. D、告诉用户不归我管理

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学习资料：

[单选题]某话务员^{(information operator)}当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员^{(information operator)}的查号准确率为（）。

A. A、94.5%
B. B、95%
C. C、95.8%
D. D、96%

[单选题]UPS电源的使用寿命主要决定于它内部的（）。

A. A、逆变器
B. B、散热器
C. C、整流器
D. D、蓄电池

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