中级邮电经济题库2022通信服务营销题库考试试题下载(7J)

1. [单选题]7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（）。

A. 人员
B. 有形展示
C. 无形展示
D. 服务过程

2. [单选题]在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

A. 可感知性
B. 可靠性
C. 移情性
D. 保证性

3. [单选题]在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。

A. 不了解顾客的期望造成的差距
B. 未能履行服务承诺造成的差距
C. 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D. 未按服务标准提供服务

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/5o99y.html