客房服务员在使用楼层钥匙时需注意（）。

【名词&注释】

工作效率(work efficiency)、岗位责任制(post responsibility system)、业务培训(professional training)、操作规程(operating rules)、工作需要(work needs)、不符合(inconformity)、上班时间、客房服务员(hotel attendants)

[填空题]客房服务员^{(hotel attendants)}在使用楼层钥匙时需注意（）。

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[单选题]酒店对有下列行为之一的员工，可进行口头警告一次（）？（1）无故迟到、早退或未经批准在上班时间外出或早退；（2）仪容仪表不符合^{(inconformity)}规定标准；（3）非因公在宾客活动区穿行或走动；（4）当值时扎堆聊天、行为懒散、无精打采、动作缓慢、工作效率低；（5）当值时翻阅书刊、报纸、杂志、画册或从事与工作无关的事情；（6）不使用服务敬语，怠慢宾客，嘲讽或模仿客人动作；（7）在规定的营业时间内，未能向客人提供服务；（8）无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训；（9）不遵守岗位责任制，违反操作规程和服务程序；（10）推委或拒绝其它岗位正当要求者。

A. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）
B. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（8）（9）（10）
C. （1）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）
D. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）

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