清洁房间时，发现房门上挂着“DND”牌，服务员（）。

【名词&注释】

信用卡(credit card)、服务员(waiter)、交接班(shifting of duty)、复印件(xerocopy)、记录本、不符合(inconformity)、预订单(predict-order)、流水号(serial number)、棉织品(cotton fabrics)、预收款(advance receipts)

[填空题]清洁房间时，发现房门上挂着“DND”牌，服务员（）。

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学习资料：

[多选题]酒店政策的制定和员工的行为必有其因，我们有义务让客人了解这些原因并解释给他们听，通过解释行为和政策，可以做到（）

A. A、显示我们的知识
B. B、争取客人的理解和认可，同时增强客人的自尊
C. C、满足客人的需求
D. D、都是酒店的规定，与自己无关

[单选题]下列关于进行前台单据审核时无需按照单据流水号^{(serial number)}先后排列的单据描述正确的是哪项（）？（1）《散客预订单^{(predict-order)}》（2）《杂项转账单》（3）《杂项收入转帐单》（红联）（4）《预收款^{(advance receipts)}收据》（5）信用卡签购单（6）《宾客账单》

A. （1）（3）（5）（6）
B. （1）（3）（4）（5）（6）
C. （2）（3）（4）（5）（6）
D. （1）（2）（3）（4）（5）（6）

[单选题]前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？

A. 掌握物品损坏的确切证据；
B. 客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因
C. 客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系
D. 所有选项皆是

[单选题]以下对前台在申领或调换电子门卡时操作的描述，不符合规范的是哪项（）？

A. 前台缺少或客人逃帐遗失的房卡，由前厅经理/副理至驻店专员处申领补充
B. 坏卡调换，由前厅经理/副理凭坏卡至驻店专员处更换
C. 客人遗失赔偿的房卡，由前厅经理/副理凭有客人签字的《杂项转帐单》复印件到驻店专员处领取
D. 领取新门卡时，须在《前台交接班记录本》上签收（《电子门卡申领记录本》）

[单选题]以下对《报废棉织品^{(cotton fabrics)}盘点表》中需要填写的项目描述不正确的是哪项（）？

A. “本月处理数”来源于《报废棉织品^{(cotton fabrics)}处理记录本》的“数量”
B. 本月报废数来源当月棉织品^{(cotton fabrics)}盘点表上的“本月报损报废”
C. 本月结余=上月结余-本月处理数
D. 清单库存的已报废棉织品^{(cotton fabrics)}数量，并记录在“实际盘存数”栏内

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