除（）情况外，当事人不能履行或不能完成履行合同时，应当负违约

【名词&注释】

合作伙伴(partner)、违约责任(liability for breach of contract)、当事人(party)、不可抗力(force majeure)、设备利用率(plant factor)、有利于(beneficial to)、履行合同(perform a contract)、提高功率因数(increase the power factor)、相适应、自我介绍(self-introduction)

[多选题]除（）情况外，当事人不能履行或不能完成履行合同^{(perform a contract)}时，应当负违约责任。

A. A、不可抗力的
B. B、受人唆教的
C. C、合同双方当事人在合同中另有约定的
D. D、当事人不能履行的

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学习资料：

[多选题]提高功率因数^{(increase the power factor)}的作用有（）。

A. A、提高电压质量
B. B、提高设备利用率
C. C、减少电能损失
D. D、提高自然功率因数

[多选题]座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。

A. A、语速适当加快
B. B、语速保持不变
C. C、语速适当放慢
D. D、语速可以比客户稍快

[多选题]客户服务中对“顾客”的描述正确的有（）。

A. A、上帝
B. B、合作伙伴
C. C、公司的最佳资产
D. D、企业的朋友

[多选题]座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。

A. A、自我介绍^{(self-introduction)}然后再确认对方身份
B. B、确认对方身份再自我介绍^{(self-introduction)}
C. C、确认对方现在是否方便接听电话
D. D、通话结束先于对方挂断电话

[多选题]下列原因不会引起单相居民客户电灯时明时暗的是（）。

A. A、火线断线
B. B、零线断线
C. C、零线接头松动
D. D、火线接头松动

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